Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, gemäß § 355 BGB und § 356 BGB.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet und die Verfügbarkeit von Produkten kann nicht garantiert werden. Wenn Kunden einen anderen Artikel wünschen, muss der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Produkt bei Lieferung beschädigt
• Produkt entspricht nicht der Bestellung
• Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden

Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt, vollständig und möglichst mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Betroffener Artikel
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Rückgabeanweisungen per Email übermittelt.

Das Rücksendeetikett ist bereits im erhaltenen Paket enthalten, sodass Kunden die Rücksendung direkt durchführen können.

Die Produkte müssen entsprechend den bereitgestellten Anweisungen ordnungsgemäß verpackt werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wird die Anfrage akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Sobald der logistische Bearbeitungsprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren genutzt werden.

4. Kosten und Verantwortlichkeiten

Gemäß § 357 BGB gelten folgende Bedingungen für Rücksendekosten:

• Bei Versandfehlern, beschädigten Produkten oder Transportschäden übernimmt die Website die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden

Die Verantwortung für die zurückgesendete Ware verbleibt beim Kunden, bis die Rücksendung im Lager eingegangen ist.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5-6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, gemäß § 357 BGB.
• Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

Falls das zurückgesendete Produkt die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

6. Kontakt und Kundenservice

Email: service@sasolcohome.com
Telefon: +81 (808) 394 67 36
Adresse: OOANAMINAMI 1-37-6, FUNABASHI-SHI, CHIBA-KEN 274-0067, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:15–15:15 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland