Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder für den Versand vorbereitet wurde.
• Gemäß § 312g BGB sowie Art. 246a EGBGB kann eine Stornierung nach Ablauf dieser Frist oder nach Beginn der logistischen Bearbeitung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das auf der Website vorgesehene Rückgabeverfahren nutzen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Für die Bestellung verwendete Email-Adresse
• Zahlungsmethode oder Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung überprüft und der Kunde erhält eine Rückmeldung darüber, ob die Stornierung möglich ist.

Wird die Anfrage akzeptiert, erhält der Kunde eine Bestätigung per Email.

3. Rückerstattung

Bei genehmigter Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5-6 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, gemäß § 357 BGB.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für sämtliche Anfragen bezüglich des Bestellstatus oder der Stornierung kann der Kunde den Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren.

Anfragen werden ausschließlich innerhalb der Arbeitszeiten bearbeitet.

Wir gewährleisten eine klare und strukturierte Bearbeitung aller Anfragen gemäß den Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB.

5. Kontakt und Kundenservice

Email: service@sasolcohome.com
Telefon: +81 (808) 394 67 36
Adresse: OOANAMINAMI 1-37-6, FUNABASHI-SHI, CHIBA-KEN 274-0067, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:15–15:15 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland